5 ações urgentes para seu provedor de internet

Muitos provedores até criam campanhas segmentadas por bairros, mas isso ainda não é o suficiente, porque continuam mostrando anúncios para quem mora em áreas não atendidas.

O custo por venda, ou seja, quanto você precisa investir em tráfego para gerar uma nova ativação acaba ficando muito alto, pois no meio dos leads que você gerou muitos ainda estão fora da área de cobertura atual.

Uma estratégia simples é segmentar seus anúncios exatamente nas ruas ou bairros onde você realmente atende. Mas não é só isso, você precisa também negativar TODAS as localidades em que você ainda não tem estrutura pronta para a ativação.

Muitos provedores já tem alguma plataforma de gestão de clientes (CRM) integrada à ferramenta de suporte, outros poucos ainda anotam contatos em planilhas ou fazem tudo pelo WhatsApp. Independente de como fazem, temos percebido que esquecem de fazer o retorno necessário ou não sabem a melhor forma de fazer isso. Geralmente é por falta de tempo do proprietário ou uma equipe que não é bem treinada / acompanhada. Se você não acompanhar (fazer um follow-up), alguma empresa fará isso no seu lugar, e ficará com a ativação desse cliente.

Clientes valiosos ficam pelo caminho, e o investimento para captar esses leads acaba desperdiçado. Afinal você pagou pelos contatos, então é um erro grave não acompanhar eles até o fechamento.

Você deve automatizar o que for possível, pra não depender de suas horas ou da sua equipe. Seu CRM precisa fazer isso, te ajudar a acelerar o atendimento e automatizar as coisas. Sem robotizar e mantendo o atendimento humanizado. Faça lembretes automáticos de contatos pendentes e organize todas as informações sobre o cliente em um só lugar. Dessa forma, ninguém fica esquecido, você faz os follow ups necessários e as vendas aumentam.

Geralmente os provedores têm uma base grande de leads que não fecharam, ou não atendiam a região, mas não fazem nada a respeito dessa base. Ao observar o que acontece com nossos clientes, vimos que tem muito dinheiro parado ali, simplesmente porque o provedor não se comunica com essa base.

O provedor precisa sempre buscar novos leads, sendo que há muitos potenciais clientes 'dormindo' na base. E geralmente para gerar essa base o provedor já investiu dinheiro, ou seja, aproveitar esses leads potenciais é grátis!

Separe a base por categorias, por exemplo, 'leads que não fecharam devido ao preço ou não atendiam determinada rua ou bairro'. Assim fica mais fácil realizar disparos específicos quando você chega em uma região nova ou tem uma promoção de adesão etc.

A maioria dos provedores mantém suas redes sociais apenas com posts genéricos e institucionais, não mostrando quem está por trás da empresa. Geralmente os provedores tem bons diferenciais, como um suporte mais próximo do cliente, mas ninguém consegue ver isso com uma comunicação genérica.

O instagram dessas empresas vira um 'cemitério' de publicações. Seus clientes não clicam nos anúncios ou não criam conexão verdadeira com sua marca e você perde clientes para grandes players com suporte e atendimento piores que os seus.

Poste vídeos mostrando o dia a dia da equipe, depoimentos reais e detalhes das instalações, destacando sua capacidade de rápida ativação e qualidade no atendimento.

Muitos provedores não utilizam o pixel de conversão condicional e acabam não filtrando corretamente os leads gerados por suas campanhas, aceitando contatos de regiões onde nem atuam. Na maior parte dos casos, você não fecha a venda e nem consegue a ativação, mas a plataforma entende que foi algo positivo, pois ela gerou um potencial lead.

Se você não alimentar o algoritmo do jeito correto, você mesmo é o culpado por estar gerando leads ruins e desqualificados. A máquina dos anúncios faz exatamente o que você pede, é sua responsabilidade alimentar ela corretamente.

Adote um pixel condicional nas suas campanhas digitais para considerar como conversão somente os leads que informam bairros que são atendidos. Assim, você 'alimenta' a plataforma corretamente, tornando suas campanhas cada vez mais precisas e econômicas.